【電商知識(shí)】電商運(yùn)營(yíng)需掌握的50個(gè)知識(shí)點(diǎn)
2024-09-27
電商運(yùn)營(yíng)是一個(gè)綜合性的工作，需要電商運(yùn)營(yíng)人員具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)等能力，以提升電商平臺(tái)的銷售額和用戶體驗(yàn)，如何成為一名合格的電商運(yùn)營(yíng)？在此小編匯總了50條需要用專業(yè)的電商知識(shí)點(diǎn)，各位電商運(yùn)營(yíng)可以看一看：
你有什么產(chǎn)品? 你要賣給誰? 你有什么優(yōu)勢(shì)? 2、開店說到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功。 例如你是一個(gè)知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪。如果沒有，請(qǐng)看下一條。 3、如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒有，你也可以老老實(shí)實(shí)地開一家不好不壞的店鋪。 此時(shí)最重要是：選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。 旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。 ?、谟歇?dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌地，適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開旗艦店的； ?、劬€下批發(fā)市場(chǎng)適合開專賣店或者專營(yíng)店； ④如果沒有任何優(yōu)勢(shì)，勸你不要開店。 剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些你都不了解，請(qǐng)先對(duì)這些做深入了解。 設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購(gòu)買，你又有什么理由吸引其他顧客購(gòu)買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購(gòu)買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品了。 現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時(shí)候你的故事會(huì)幫助顧客覺得再哪里購(gòu)買，什么是有故事的店鋪? 8、剛開店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。 ?、匍_店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。 ②等你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來越大。 9、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客微信群。 ?、佼?dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣出去。 ②當(dāng)你的一個(gè)暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。 10、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成第一位顧客。 ?、偃绻阋灶櫩偷乃季S去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。 ?、诋?dāng)你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購(gòu)買的因素是什么。 11、做任何事情的時(shí)候不要忘掉自己是一位顧客。 在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。 ?、俨灰p易銷售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。 ?、诶麧?rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常暢銷的。 13、決定利潤(rùn)率第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。 例如蘋果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方? ?、儋|(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。 ?、谟脩趔w驗(yàn)好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。 ?、塾忻孀?。用蘋果手機(jī)看起來比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來說，面子也是一種價(jià)值。 14、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。 吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難。賣高價(jià)如何提高吸引力?①提高質(zhì)量；②增加功能；③提高服務(wù)；④提供贈(zèng)品；⑤提高品牌知名度。 15、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本。 成本越高利潤(rùn)率越低，成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有：①尋找更上游的貨源；②大批量進(jìn)貨；③部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì)；④入駐孵化園可以節(jié)省房租。 16、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。 競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低，競(jìng)爭(zhēng)越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率。電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下面的章節(jié)。 17、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。 如何打造爆款：①了解顧客群的需求；②提高產(chǎn)品的價(jià)值；③提高頁(yè)面的吸引力；④優(yōu)化好寶貝標(biāo)題；⑤適量S單并優(yōu)化好評(píng)價(jià)；⑥通過CRM系統(tǒng)或者短信通知老顧客購(gòu)買；⑦通過直通車、引力魔方、萬相臺(tái)等方式帶來一定的精準(zhǔn)流量；⑧通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量；⑨提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量；⑩報(bào)名官方大促活動(dòng)帶來更多銷量；?分析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源；?長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長(zhǎng)期爆款；?同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。 18、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。 例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬人進(jìn)店；人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類就越多。 19、運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。 提高轉(zhuǎn)化率的方法有：①提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；②提高頁(yè)面的美觀度；③提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；④提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；⑤吸引精準(zhǔn)流量；⑥多跟顧客互動(dòng)；⑦提高客服的聊天技巧。 20、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣。 固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：①讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；②可以比較輕松地打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；③處理滯銷品或者清庫(kù)存。 ?、俅_定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。 ②分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。 22、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。 例如：先通過老顧客或者直通車、萬相臺(tái)測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝；然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)；接下來對(duì)老顧客進(jìn)行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣。 23、運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。 ①付費(fèi)推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來多少流量自然搜索就會(huì)帶來多少流量。 ?、趨⒓踊顒?dòng)可以給店鋪帶來更多的免費(fèi)流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)少參加劣質(zhì)的活動(dòng)，以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)和低DSR評(píng)分。 ?、厶岣咦匀凰阉髁髁孔铌P(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度，影響關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量就不會(huì)差。 24、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度。 提高的方法有：①產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；②發(fā)貨速度過關(guān)；③購(gòu)物體驗(yàn)好；④客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；⑤售后問題處理得當(dāng)；⑥贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜。 25、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意。 因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦栴}，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對(duì)這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。 為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率：①點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購(gòu)買的可能性越大；②直通車的點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分會(huì)越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)；③引力魔方的點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。 ?、侔炎约鹤鳛橐粋€(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素，是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是其他的。 ②把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測(cè)試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。 ③在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購(gòu)物后的評(píng)語(yǔ)提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測(cè)試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。 ?、茉谕茝V的過程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。 如何提高訪客價(jià)值？①提高客單價(jià)；②提高轉(zhuǎn)化率；③提高回購(gòu)率。 如何降低訪客成本？①增加免費(fèi)流量；②提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率；③降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。 答案是：①在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類，增加客單價(jià)；②通過增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率；③通過老顧客維護(hù)，提高復(fù)購(gòu)率。 ①品銷寶：這是我首選的推廣方式，因?yàn)镽OI非常高，正常情況下ROI可以達(dá)到10-20甚至更高，任何一個(gè)旗艦店都不能忽略品銷寶。正常年銷售額過億的明星店鋪每天的花費(fèi)是5000元左右，換算成每月是15萬。 ②直通車：這是第二選擇的推廣方式，初期開業(yè)只推廣品牌詞和品牌產(chǎn)品詞，這些關(guān)鍵詞非常精準(zhǔn)，直接出高價(jià)搶占每個(gè)關(guān)鍵詞排名的第1名和第2名，幾天后平均點(diǎn)擊價(jià)格只需要幾毛錢，轉(zhuǎn)化率又非常高，ROI可以達(dá)到5以上，正常年銷售額過億的直通車品牌詞每天的花費(fèi)也是5000元左右，換算成每月是15萬;如果再投放一些通用詞，預(yù)算可以增加。 ?、垡δХ剑簺]有玩引力魔方之前，聽說引力魔方引流容易，但ROI效果很差，其實(shí)主要原因是優(yōu)質(zhì)資源位的流量巨大，但是基本沒有轉(zhuǎn)化，可以采取低出價(jià)，300%的高溢價(jià)投放到購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后的猜你喜歡位置，這樣ROI才能得到基本保障。④萬相臺(tái)：萬相臺(tái)是一個(gè)“一站式數(shù)智經(jīng)營(yíng)操作系統(tǒng)”，能夠根據(jù)圍繞商家拉新、測(cè)款、新品打爆等每一個(gè)細(xì)分需求自動(dòng)匹配營(yíng)銷方案并達(dá)成目標(biāo)。但是中小商家不是很建議推廣此平臺(tái)，有才哥試過很多店鋪，一旦開啟萬相臺(tái)，直通車和引力魔方的ROI就掉了一半左右，同樣的廣告費(fèi)投入，店鋪的總銷售額會(huì)有一定的下降，大概會(huì)下降20-30%左右。 ?、萜渌茝V渠道：因?yàn)楣灸壳暗囊?，淘寶客只設(shè)置了最低的傭金比例放著不管，沒有重點(diǎn)做，淘寶客是我認(rèn)為非常好的一個(gè)推廣方式，主要有兩個(gè)目的，第一個(gè)是拉新試用，降低客戶體驗(yàn)門檻，另一個(gè)是通過大淘客低價(jià)沖量，去獲取銷量排名的搜索流量。 32、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。 如果這些技能沒有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。 33、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評(píng)等等。 有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評(píng)。售后客服需要注意的幾點(diǎn)： ?、?gòu)念櫩团南碌哪且豢叹鸵_始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對(duì)發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了。 ?、谔嵝褞?kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉。 ③顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意。 34、做到以上幾點(diǎn)仍然可能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)。 因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以每天都要養(yǎng)成檢查店鋪評(píng)價(jià)的習(xí)慣，尤其是爆款的評(píng)價(jià)。 跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。 根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額，對(duì)于大部分顧客來說，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。 35、可是可能仍然有個(gè)別的買家，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。 這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵，也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想？ 36、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)? 答案是提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：①提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)；②提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客；③提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。 37、提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。 因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪客的獲取成本就會(huì)越高，這個(gè)是你無法改變的，但是對(duì)于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不太大，但是如果一個(gè)訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會(huì)更高，利潤(rùn)也會(huì)更高。 ①提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客。 ?、趪@顧客的需求擴(kuò)充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià)。 ?、郯盐蘸妙櫩偷馁?gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過CRM系統(tǒng)、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率。 38、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點(diǎn)湯。 那么如何成為行業(yè)第一名?答案是顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。 ?、?/span>顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。 ?、谌绻唐趦?nèi)無法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。 39、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來。 從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。 40、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。 ?、佟爸Ц掇D(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”、“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值也越高。 ?、诘赇伒摹爸Ц掇D(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。 41、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。 分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”、找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。 42、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷售。 ?、僭谕瑯拥牧髁肯拢M可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價(jià)。 ?、趦?yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價(jià)越高。 43、“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。 ?、匐m然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但卻不是獨(dú)立的。提高任意一個(gè)指標(biāo)，都可以促進(jìn)3個(gè)評(píng)分的提升，因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)某一個(gè)方面不滿意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會(huì)給高。 ②商品質(zhì)量、物流速度，客服服務(wù)是最基本的要求，做好這三點(diǎn)“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般不會(huì)太差。 ③給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”。 當(dāng)你在遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。 45、最后要留意，有時(shí)候的數(shù)據(jù)是錯(cuò)的。 例如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時(shí)如何判斷商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量，再除以訪客數(shù)。 定期上新，定好時(shí)間后要堅(jiān)持上新是維護(hù)老客最好的辦法，上線前做好預(yù)熱，在微博、微淘、微信、短信都要展開，上新是為了從眾多產(chǎn)品中發(fā)掘爆款潛質(zhì)寶貝，所以要做好上新后的測(cè)款計(jì)劃；結(jié)合柔性供應(yīng)鏈，沒有得到市場(chǎng)認(rèn)可的款不要批量生產(chǎn)，以免庫(kù)存壓力過大。 ①看準(zhǔn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì))； ?、诎l(fā)掘兩個(gè)優(yōu)勢(shì)(優(yōu)勢(shì)行業(yè)+優(yōu)勢(shì)企業(yè))； ?、叟迦齻€(gè)模式(業(yè)務(wù)模式+盈利模式+營(yíng)銷模式)； ④查看四個(gè)指標(biāo)(營(yíng)業(yè)額+利潤(rùn)額+凈利率+增長(zhǎng)率)； ?、堇砬逦鍌€(gè)結(jié)構(gòu)(股權(quán)結(jié)構(gòu)+高管結(jié)構(gòu)+業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)+客戶結(jié)構(gòu)+供應(yīng)商結(jié)構(gòu))。 48、單點(diǎn)上的極致突破，往往能改變?nèi)帧?/strong> 沒有取舍的結(jié)果，必然導(dǎo)致全面平庸。毫無疑問，對(duì)中小賣家來說，資金有限、資源有限、精力有限，沒有品牌，從單品出發(fā)重點(diǎn)突破，單品致勝才是核心驅(qū)動(dòng)力；復(fù)制爆款成爆款群，帶動(dòng)全店平銷；主推款銷量穩(wěn)定，通過關(guān)聯(lián)帶動(dòng)來分導(dǎo)流量。 一定要學(xué)會(huì)通過現(xiàn)象看本質(zhì)，在合適的時(shí)機(jī)做正確的事，憑經(jīng)驗(yàn)感覺事件的是否合理性，會(huì)用數(shù)據(jù)去快速佐證，讓團(tuán)隊(duì)少走很多彎路，減少企業(yè)的試錯(cuò)成本！能看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改了價(jià)格，動(dòng)了標(biāo)題，換了詳情，但看不到改動(dòng)背后的本質(zhì)！任何大店背后一定有這樣的人，否則再大的品牌也起不來！ 50、影響權(quán)重的維度越來越多，引流推廣也變得越來越復(fù)雜。 這一切是不是可以化繁為簡(jiǎn)？一開始就做好定位、選品、定價(jià)、測(cè)款、老客……然后再去大力推廣。換個(gè)思維角度，從產(chǎn)品和服務(wù)的角度出發(fā)去做寶貝做客戶，而不要跟著淘寶變化去單純玩術(shù)的層面，那樣貓捉老鼠的游戲只會(huì)把自己搞得很疲憊，跳出淘寶做淘寶。 
