【電商知識(shí)】?電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)
2024-08-28
傳統(tǒng)的線下零售講究的是“人、貨、場(chǎng)”，而電商作為零售的線上形式，實(shí)際上也離不開(kāi)這幾個(gè)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)的是“流量、轉(zhuǎn)化、客單價(jià)”等概念。它們之間區(qū)別也比較明顯：線下更注重店鋪的區(qū)位選擇和進(jìn)貨，只要有了良好的區(qū)位，最終關(guān)注的就只有產(chǎn)品和成本等問(wèn)題。但是線上則更為復(fù)雜，作為電商運(yùn)營(yíng)必須要考慮引流、轉(zhuǎn)化、利潤(rùn)率等各種問(wèn)題，并且由于各電商平臺(tái)規(guī)則和模式不同，具體的線上運(yùn)營(yíng)方式也各有區(qū)別。
想要做好電商，首先得先了解電商運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
電商是零售業(yè)態(tài)的一種，圍繞“人—貨—場(chǎng)”展開(kāi)，而平臺(tái)通過(guò)資源對(duì)接與分發(fā)的時(shí)候，也是圍繞這三點(diǎn)來(lái)做各類(lèi)考核。因此我們運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展就是圍繞平臺(tái)的各項(xiàng)考核機(jī)制展開(kāi)，通過(guò)優(yōu)化自身店鋪和產(chǎn)品，達(dá)到與平臺(tái)要求最佳匹配的狀態(tài)。
作為一名好的電商運(yùn)營(yíng)者，首先要知道企業(yè)就是給你框架和方向的人，但同時(shí)也要把握細(xì)節(jié)，畢竟框架也是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，同樣電商運(yùn)營(yíng)的定位也可以用框架、方向、戰(zhàn)略、布局來(lái)描述。
這些東西統(tǒng)合起來(lái)構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)工作的全部?jī)?nèi)容，看起來(lái)分散，實(shí)際在這些破碎板塊中隱藏著一些非常系統(tǒng)的工作，而這種框架性戰(zhàn)略性的版塊就是我們運(yùn)營(yíng)人需要掌握的核心內(nèi)容。
圍繞人貨場(chǎng)展開(kāi)的電子商務(wù)，人群和交易場(chǎng)景已經(jīng)被平臺(tái)設(shè)定了，我們真正能夠發(fā)揮的核心要素就是產(chǎn)品 而且在當(dāng)下過(guò)剩的產(chǎn)能結(jié)構(gòu)下，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是店鋪脫穎而出的關(guān)鍵，所以產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)是做好淘寶的核心工作。產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)看起來(lái)是個(gè)很大的話題，涉及到產(chǎn)品的定位、定價(jià)、核心差異化賣(mài)點(diǎn)提煉等，這個(gè)工作構(gòu)成了電商運(yùn)營(yíng)所有的前提和基礎(chǔ)。
對(duì)于產(chǎn)品出身的人來(lái)說(shuō)，完全不懂產(chǎn)品的商家來(lái)說(shuō)似乎很難，但是我們?cè)趯?shí)際操作中有經(jīng)驗(yàn)和捷徑可走，那就是：模仿想要進(jìn)入的細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)里頭部商家的玩法，對(duì)頭部商家做好分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)整理，然后在實(shí)際數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做好差異化。
這就是我們電商零售比較快捷的思路，這個(gè)思路好處是：實(shí)施效率高，風(fēng)險(xiǎn)較低，成本也較低，而成果比較顯著 多數(shù)較為成熟的玩家都是這么做的，這也是我要推薦給各位初學(xué)商家的思路。
產(chǎn)品微創(chuàng)新之后，我們創(chuàng)新的點(diǎn)以及這些點(diǎn)給受眾帶來(lái)的品質(zhì)提升、人性化的關(guān)懷等內(nèi)容，需要專(zhuān)業(yè)的文案和視覺(jué)來(lái)呈現(xiàn)，提煉出的文案內(nèi)容要讓創(chuàng)新細(xì)節(jié)和受眾關(guān)心的問(wèn)題形成強(qiáng)匹配，這個(gè)很重要。
真正有價(jià)值的產(chǎn)品創(chuàng)新落地之后，我們?cè)谖陌负鸵曈X(jué)板塊的工作重點(diǎn)就是放大差異化的部分 也就是詳情頁(yè)板塊重點(diǎn)突出我們核心差異化賣(mài)點(diǎn)，而對(duì)于關(guān)心的核心問(wèn)題也要呈現(xiàn)，對(duì)于無(wú)效內(nèi)容或者無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容就可以砍掉，整個(gè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了。
文案板塊切記言之無(wú)物，空洞無(wú)力，這類(lèi)空洞無(wú)物的辭藻一定要擯棄，從產(chǎn)品定位和價(jià)值尤其是產(chǎn)品的功能價(jià)值板塊出發(fā)，簡(jiǎn)單有力的文字是我們文案的重心。
比如薰衣草助眠，多數(shù)文案內(nèi)容是“最強(qiáng)助眠，還你好精神”，而言之有物的文案可以是“噴一噴、困得不行”，融入使用場(chǎng)景，增強(qiáng)代入感，非常有力量。這是一個(gè)例子，供參考，具體場(chǎng)景具體分析，總之我們要在文案和視覺(jué)板塊做創(chuàng)新，做深度提升。
店鋪流量數(shù)據(jù)起來(lái)了，解決了持續(xù)進(jìn)店流量問(wèn)題，就可以基于進(jìn)店數(shù)據(jù)來(lái)針對(duì)性的優(yōu)化，這也就是我們的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的階段。這個(gè)階段是店鋪進(jìn)階之路，也標(biāo)志著店鋪未來(lái)運(yùn)營(yíng)的基本形態(tài)趨于穩(wěn)定，到了這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)工作比較程式化，數(shù)據(jù)化，容易對(duì)未來(lái)有清晰的數(shù)據(jù)規(guī)劃，但是這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)則更加細(xì)致化。
主要圍繞幾大核心板塊：全局性活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、大淘客運(yùn)營(yíng)、全局性推廣運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)性品牌運(yùn)營(yíng)。這些版塊都是非常具象的工作，開(kāi)展起來(lái)并不難，多數(shù)掌柜都可以勝任，我在此不一一贅述。只需要注意一下整體性和全局性，統(tǒng)籌好在細(xì)化到每一個(gè)板塊中， 各個(gè)版塊應(yīng)該一起聯(lián)動(dòng)。
比如我們的活動(dòng)版塊的規(guī)劃，要納入階段的店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)、 轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)中，再獲取我們活動(dòng)版塊的規(guī)模和力度，再通過(guò)各個(gè)渠道去執(zhí)行，這才是數(shù)據(jù)化階段的目標(biāo)。
