如何打造好企業(yè)自己的私域流量池？
2019-07-09
我公司長(zhǎng)城盛世認(rèn)為，今年，需要大家高度關(guān)注的一個(gè)重要概念莫過(guò)于“私域流量池”了。大家一定要好好關(guān)注、認(rèn)真研究、積極行動(dòng)。
--什么是私域流量
私域流量一詞好像是騰訊提出的。
大家理解私域流量一詞，可以先從兩個(gè)方面去對(duì)標(biāo)理解一下：公域流量、商域流量。
什么是公域流量？
譬如，我們要在線(xiàn)下開(kāi)一家店，我們會(huì)圍繞店址周邊三公里做市調(diào)，調(diào)研得出，店址三公里之內(nèi)有三萬(wàn)人，那么我們會(huì)認(rèn)為這三萬(wàn)人，就可能會(huì)是我們的到店客流，就可能會(huì)是我們的流量。
但是，這三萬(wàn)人會(huì)不會(huì)到店，那就是另外一個(gè)問(wèn)題了。因?yàn)檫@三萬(wàn)人是這個(gè)商圈的公域流量。
也譬如我們?cè)谔詫?、天貓、京東開(kāi)一家店，理論上講，淘寶、天貓、京東上的幾億用戶(hù)都可能是我們的用戶(hù)。但是，他們能不能轉(zhuǎn)化到我們的店鋪，那就是另外一個(gè)問(wèn)題了，因?yàn)槟且彩枪蛄髁俊?/span>
什么是商域流量？
譬如，以前我們要做營(yíng)銷(xiāo)推廣，要找流量。找流量要打廣告。打廣告要花錢(qián)，要到電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社去花錢(qián)打廣告。打廣告之后會(huì)給門(mén)店、品牌帶來(lái)流量。這種流量叫商域流量，也就是人家電視臺(tái)創(chuàng)造的流量，你要用需要花錢(qián)。
包括目前，很多的一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也非常具備這樣的商域流量?jī)r(jià)值，譬如抖音的開(kāi)機(jī)廣告。
商域流量的特點(diǎn)是廣告價(jià)值較強(qiáng)，但是一定要花錢(qián)。
講完了公域流量、商域流量，我們講講私域流量。
所謂私域流量，就是依托這幾年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的各種內(nèi)容平臺(tái)，依托這些內(nèi)容平臺(tái)的關(guān)注模式，所建立起來(lái)的屬于企業(yè)自己的私域流量模式。
我們大家會(huì)注意到了，這幾年以公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、抖音、快手等為代表的內(nèi)容平臺(tái)，他與用戶(hù)（閱讀者）之間的關(guān)系變成了一種“關(guān)注”關(guān)系。他設(shè)計(jì)了這一功能--關(guān)注，可以使用戶(hù)去關(guān)注他（她）感興趣的有關(guān)平臺(tái)上的內(nèi)容賬號(hào)，使之可以把賬號(hào)與閱讀者之間的關(guān)系變成了一種穩(wěn)定的閱讀關(guān)系。
以往零售商、品牌商與用戶(hù)特別是消費(fèi)者之間是沒(méi)有辦法用一個(gè)工具連接起來(lái)，但是，這種內(nèi)容平臺(tái)的出現(xiàn)，給大家?guī)?lái)了這樣一個(gè)鏈接用戶(hù)的價(jià)值工具。
從理論上講，這樣的內(nèi)容平臺(tái)可以幫助你連接到所有的用戶(hù)，連接起所有的用戶(hù)。
這樣，一個(gè)新的、非常重要的概念就出現(xiàn)了：私域流量。
私域流量對(duì)比公域流量的價(jià)值是用戶(hù)與企業(yè)、品牌之間形成更進(jìn)一步的關(guān)系--私域連接關(guān)系；私域流量對(duì)比商域流量來(lái)講，他不用花錢(qián)，就可以產(chǎn)生用戶(hù)影響，至少是不用花那么多的錢(qián)就可以產(chǎn)生用戶(hù)影響。
--私域流量的核心價(jià)值是在于建立了用戶(hù)連接
其實(shí)，大家理解私域流量，一定要從鏈接一端去理解。也就是從4G以來(lái)的中國(guó)社會(huì)發(fā)生的基于鏈接的重大變化去理解。
今天，大家都在講：4G改變了生活。那么4G是如何改變了中國(guó)人的生活的呢？主要就是4G的鏈接把中國(guó)社會(huì)變成了一個(gè)基于鏈接的社會(huì)關(guān)系。
4G的技術(shù)架構(gòu)理論上是10億級(jí)的鏈接，也就是實(shí)現(xiàn)了人與人的鏈接。目前我們看到，從4G技術(shù)上線(xiàn)以來(lái)，在中國(guó)社會(huì)產(chǎn)生了若干圍繞實(shí)現(xiàn)人與人鏈接的平臺(tái)模式，或者是很多基于實(shí)現(xiàn)人與人鏈接的平臺(tái)模式實(shí)現(xiàn)了快速速發(fā)展。譬如微信、頭條系，包括這兩年快速爆發(fā)的短視頻平臺(tái)。
在這些平臺(tái)快速發(fā)展的同時(shí)，他確實(shí)起到了改變國(guó)民生活方式、生活習(xí)慣的重要價(jià)值。目前，基于這種移動(dòng)化的、手機(jī)化的生活、社交、消費(fèi)、娛樂(lè)等已經(jīng)成為越來(lái)越多中國(guó)人的基本生活習(xí)慣。
更重要的是，基于這種鏈接，為我們營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的、更重要的價(jià)值工具和手段。
簡(jiǎn)單的講：目前的所有企業(yè)、所有的營(yíng)銷(xiāo)人員，都必須要融入到這種鏈接社會(huì)。要基于鏈接重構(gòu)企業(yè)新的營(yíng)銷(xiāo)體系，要基于鏈接重構(gòu)個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)能力。
如果不具備基于鏈接環(huán)境下的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力，企業(yè)、個(gè)人都沒(méi)法生存。
更關(guān)鍵的是，鏈接給企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，鏈接給每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)的新的能力發(fā)揮可以有無(wú)限的價(jià)值，可以產(chǎn)生無(wú)限的想象空間
失聯(lián)與連接是兩個(gè)完全不同的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
從直接的效果看，鏈接可以產(chǎn)生三大價(jià)值：
效率價(jià)值：這種移動(dòng)化的鏈接，不論是借助何種平臺(tái)，他都可以產(chǎn)生“一鍵”的效率。這種“一鍵”的效率對(duì)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講就是革命性的；
改善關(guān)系：鏈接不論是借助那個(gè)平臺(tái)，如果你做好的話(huà)，他都可以產(chǎn)生改變與用戶(hù)之間關(guān)系的價(jià)值。都可以實(shí)現(xiàn)由你與用戶(hù)之間沒(méi)有關(guān)系變成有關(guān)系，由關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系。這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講也絕對(duì)是一次革命性的變革。
重構(gòu)新的業(yè)務(wù)模式：鏈接一定可以迭代出更多更有價(jià)值的新商業(yè)模式。目前比較火爆的社群零售模式是，未來(lái)還將迭代出更多的新商業(yè)模式。
即便是傳統(tǒng)企業(yè)，未來(lái)一定會(huì)基于鏈接在企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、組織模式、管理模式、營(yíng)銷(xiāo)模式等各方面發(fā)生一系列重大變化。
所以，理解了鏈接、融入了鏈接社會(huì)，企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)人員才會(huì)有未來(lái)。如果還沒(méi)有理解鏈接、沒(méi)有真正融入到鏈接社會(huì)，是非常危險(xiǎn)的。
單純從私域流量這一概念來(lái)講，公域流量不是你的，如果你能借助鏈接，打造企業(yè)自己的私域流量池，就可能是你的。
從目前來(lái)看，經(jīng)營(yíng)流量是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的主要方向。如何把公域流量轉(zhuǎn)化成私域流量，如何經(jīng)營(yíng)好私域流量將會(huì)成為未來(lái)主要的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。
--建立三大平臺(tái)，打造企業(yè)的私域流量池
鏈接為企業(yè)帶來(lái)了很多的改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的理念、模式、工具、方法。企業(yè)必須要盡快學(xué)習(xí)和掌握這些新東西，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新零售的革命性突變。
當(dāng)前，借助各種的新工具、新手段，打造自己的思域流量池是當(dāng)務(wù)之急！??！
上面和大家分析了內(nèi)容平臺(tái)可以產(chǎn)生私域流量的價(jià)值變化。其實(shí)，目前不只是內(nèi)容平臺(tái)這一單一模式，企業(yè)需要建立三大平臺(tái)，借助這三大平臺(tái)，打造企業(yè)的私域流量池。
一是技術(shù)平臺(tái)，也就是APP。APP是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。大家都知道在PC時(shí)代要建一個(gè)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，那么在移動(dòng)時(shí)代，企業(yè)必須要有自己的門(mén)戶(hù)--APP，特別是大企業(yè)，大品牌。如果移動(dòng)時(shí)代，沒(méi)有屬于你自己的APP，那你就意味著被清理了門(mén)戶(hù)。
其實(shí)建立自己的APP，關(guān)鍵要搞清楚要做什么？
我認(rèn)為：APP的核心價(jià)值就是做用戶(hù)連接，重點(diǎn)在打造自己的私域流量池一端和應(yīng)對(duì)未來(lái)的全渠道交易體系的變化。
未來(lái)的企業(yè)一定要有三大核心能力：一是全渠道的抓取用戶(hù)、經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的能力；二是全渠道的抓取訂單的能力；三是全渠道的商品快速交付能力。
目前看，構(gòu)建這三大核心能力，都需要建立起圍繞手機(jī)一端的的用戶(hù)鏈接，基于手機(jī)一端的訂單體系，基于手機(jī)一端的交付體系。
從流量一端來(lái)講，開(kāi)發(fā)自己的APP，建立用戶(hù)連接，用APP建立自己的私域流量池，是企業(yè)必須要完成的動(dòng)作。
很多企業(yè)講，我做了APP但是沒(méi)人下載，沒(méi)人用。那肯定是你的模式、方向、用戶(hù)體驗(yàn)有問(wèn)題。
大家可以下載看一下肯德基的APP，他的APP的主要功能是用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，以用戶(hù)經(jīng)營(yíng)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)在線(xiàn)：用戶(hù)在線(xiàn)、商品在線(xiàn)、交易在線(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)、組織在線(xiàn)。我相信：以肯德基現(xiàn)在的感覺(jué)，他未來(lái)基于APP一端的流量池一定會(huì)建的很大。
二是內(nèi)容平臺(tái)：也就是前面提到的公眾號(hào)、頭條、微博、抖音、快手等等。
做內(nèi)容平臺(tái)一定要從三個(gè)方面去規(guī)劃：鏈接、傳播、賣(mài)貨。
做內(nèi)容平臺(tái)重點(diǎn)在建立用戶(hù)連接，借助各個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，打造自己的私域流量池。
企業(yè)要構(gòu)建內(nèi)容平臺(tái)矩陣，也就是把各個(gè)具備鏈接價(jià)值，目前已經(jīng)成為目標(biāo)用戶(hù)集中關(guān)注的內(nèi)容平臺(tái)，都要運(yùn)用起來(lái)。
并且，企業(yè)建立內(nèi)容平臺(tái)矩陣，不能是僅僅局限于企業(yè)層面，零售店更要如何落腳于店，品牌商如何落腳于區(qū)域市場(chǎng)。因?yàn)檫@樣的鏈接與產(chǎn)生的傳播價(jià)值會(huì)更顯現(xiàn)。
內(nèi)容平臺(tái)體系企業(yè)務(wù)必要趕快建立起來(lái)。一是借助內(nèi)容平臺(tái)打造私域流量池，如果企業(yè)借助各個(gè)內(nèi)容平臺(tái)建立起自己的私域流量池，那是非常厲害的。
二是我的觀察，很多企業(yè)目前發(fā)生的問(wèn)題，主要是原來(lái)的傳播體系失靈了，新的傳播體系沒(méi)有及時(shí)建立起來(lái)。新傳播體系之一就是基于內(nèi)容平臺(tái)的傳播體系。
三是社群平臺(tái)：主要是以微信為代表。微信的流量池價(jià)值非常之大：公眾號(hào)、微信朋友圈、微信群這三大模塊都具備非常強(qiáng)的流量池價(jià)值。
所以，除了公眾號(hào)這一內(nèi)容平臺(tái)外，企業(yè)要重視如何打造基于朋友圈、微信群的流量池。
在當(dāng)前的社群傳播環(huán)境下，基于微信朋友圈的人的傳播，一定會(huì)比以往的廣告?zhèn)鞑テ湫Ч麖?qiáng)若干。如果一個(gè)有萬(wàn)人的企業(yè)，其員工都有1000人朋友圈，一次的朋友圈傳播觸達(dá)可以達(dá)到1000萬(wàn)，如果你的傳播內(nèi)容做得好，再能產(chǎn)生裂變的話(huà)，可能是2000萬(wàn)，原來(lái)央視的廣告能觸達(dá)到多少？
所以，從一定角度講，微信朋友圈是一個(gè)很有價(jià)值的私域流量池。但是要會(huì)玩，不會(huì)玩不行。
微信群更是一個(gè)重要的私域流量池。目前，非常高興的是看到一些大企業(yè)都在開(kāi)始重視構(gòu)建自己的基于微信群的私域流量池。
據(jù)有關(guān)報(bào)道：永輝云創(chuàng)建立了大約500個(gè)微信群，這些微信群已經(jīng)覆蓋了當(dāng)?shù)?3萬(wàn)人口，福州主城區(qū)一半的到家用戶(hù)微信公眾號(hào)擁有130萬(wàn)粉絲。
永輝通過(guò)建立社群，把一天客流的30%拉到群里，建立顧客群，有優(yōu)惠發(fā)到群里。同時(shí)基于社交紅包做裂變，使一些忠實(shí)用戶(hù)變成自來(lái)水，變成商家的KOL，去影響其他用戶(hù)。
根據(jù)永輝提供的數(shù)據(jù)，永輝借助社交裂變（社交紅包+砍價(jià)+KOL帶貨），實(shí)現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單達(dá)到6 萬(wàn)+，小程序訂單在到家業(yè)態(tài)中，貢獻(xiàn)超50%。
步步高圍繞智慧零售創(chuàng)新，把基于微信的社群、社交模式，作為打造企業(yè)私域流量池的主要手段。目前已經(jīng)完成了模式體系、技術(shù)體系的規(guī)劃，在不斷完善創(chuàng)新。
當(dāng)然，我觀察了很多企業(yè)的微信群，目前的現(xiàn)狀是：群建起來(lái)了，也就是池子有了，但是目前只是起到了一個(gè)簡(jiǎn)單鏈接價(jià)值，群里面也只是企業(yè)的促銷(xiāo)信息推送。這可以定義為社群營(yíng)銷(xiāo)的1.0階段，我相信，未來(lái)會(huì)圍繞社群營(yíng)銷(xiāo)，圍繞微信群搭建起來(lái)的私域流量池會(huì)玩出更多新的、更有價(jià)值的模式。
總之：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給我們帶來(lái)新的非常重要的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值工具--私域流量池；未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)一定是基于經(jīng)營(yíng)流量的營(yíng)銷(xiāo)變革；學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)私域流量是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新零售當(dāng)務(wù)之急。